WA Inbox
Caixa de entrada estilo WhatsApp Web — todas as conversas do WhatsApp da clínica com os pacientes, num painel de duas colunas (lista + chat), com resposta manual e acompanhamento do Agente IA.
Acesse pelo menu lateral em WA Inbox.
Só aparece no menu se o usuário tiver o recurso whatsapp_inbox liberado no plano/permissões.
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Lista de conversas | Ordenada pela mais recente. Nome/avatar em destaque (negrito, cor) quando há mensagens não lidas — número de não lidas em um badge verde. Busca por nome ou telefone. |
| Badge "Humano" | Aparece quando o Agente IA pausou a conversa e está esperando um atendente humano assumir. |
| Janela de 24h | O WhatsApp Business só permite responder livremente dentro de 24h da última mensagem do paciente. Com a janela aberta, mostra o tempo restante e o campo de texto fica liberado; com a janela fechada, o campo é bloqueado e avisa que é preciso usar um template aprovado pra retomar contato. |
| Devolver ao Agente | Quando a conversa está marcada "Humano", esse botão devolve o atendimento pro Agente IA continuar sozinho. |
| Excluir conversa | Remove a conversa e todo o histórico de mensagens permanentemente — pede confirmação antes. |
A tela atualiza sozinha (a cada ~12-30s) — não precisa recarregar a página pra ver mensagens novas chegando.