WA Inbox
Caixa de entrada estilo WhatsApp Web — todas as conversas do WhatsApp da clínica com os pacientes, num painel de duas colunas (lista + chat), com resposta manual e acompanhamento do Agente IA.
Acesse pelo menu lateral em WA Inbox.
Só aparece no menu se o usuário tiver o recurso whatsapp_inbox liberado no plano/permissões.
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Lista de conversas | Ordenada pela mais recente. Nome/avatar em destaque (negrito, cor) quando há mensagens não lidas. Busca por nome ou telefone. |
| Selo de total de conversas | Contador fixo no cabeçalho com o número total de conversas da empresa. |
| Selo de não lidas | Ao lado do total — só aparece quando há mensagens não lidas, com a contagem. |
| Badge "Aguardando humano" | Aparece quando o Agente IA pausou a conversa (automaticamente, ou por Pausar Agente) e está esperando um atendente humano assumir. |
| Pausar Agente | Pausa o Agente IA manualmente pra essa conversa específica, mesmo sem o paciente ter pedido — útil quando o atendente quer assumir por conta própria. Some quando a conversa já está pausada. |
| Devolver ao Agente | Ação inversa — a conversa marcada "Aguardando humano" volta a ser respondida automaticamente pelo Agente IA. |
| Instrução para o Agente | Campo roxo, separado do campo de resposta normal. Dá uma orientação pro Agente IA formular a próxima resposta sozinho (ex: "explica que hoje não tem endoscopia") — o texto digitado não é enviado ao paciente, só a resposta que o agente gera a partir dele. |
| Formatação de mensagem | *negrito*, _itálico_, ~tachado~ e ```monoespaçado``` — mesma sintaxe do WhatsApp, renderizada na tela do jeito que o paciente vê no celular dele. |
| Autoria da resposta | Mensagem enviada pelo Agente IA (sozinho ou por instrução) aparece com 🤖 no início. Resposta manual de um atendente aparece com o primeiro nome dele em negrito antes do texto. |
| Janela de 24h | O WhatsApp Business só permite responder livremente dentro de 24h da última mensagem do paciente. Com a janela aberta, mostra o tempo restante e o campo de texto fica liberado; com a janela fechada, o campo é bloqueado e avisa que é preciso usar um template aprovado pra retomar contato. |
| Excluir conversa | Remove a conversa e todo o histórico de mensagens permanentemente — pede confirmação antes. |
A tela atualiza sozinha (a cada ~12-30s) — não precisa recarregar a página pra ver mensagens novas chegando.
Digitar "recomeçar" reinicia o fluxo do Agente IA do zero pra aquela conversa, e "falar com atendente" transfere pra humano — os dois são reconhecidos pelo agente em qualquer etapa do atendimento, não só em pontos específicos do fluxo.