Tickets de Suporte
Canal pra abrir chamados de suporte diretamente com a P3 Software e acompanhar as respostas — dúvidas, problemas, incidentes.
Acesse pelo menu do usuário › Meus Tickets ou Abrir Incidente.
1. Meus Tickets
Meus Tickets
Chamados abertos com a P3 Software
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Recebido, ainda não visto pelo suporte. |
| Em Atendimento | O suporte está trabalhando na solução. |
| Aguardando você | O suporte pediu alguma informação — responda no ticket pra continuar. |
| Resolvido | Problema solucionado. Pode ser reaberto se o problema persistir. |
| Fechado | Encerrado definitivamente — não aceita mais respostas nem reabertura. |
2. Abrir Incidente
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Categoria | Não | Classifica o tipo de chamado. Categorias de uso interno da equipe não aparecem nesta lista. |
| Assunto | Sim | Título curto do ticket. |
| Descrição | Sim | Detalhe o problema — quanto mais contexto, mais rápido o atendimento. |
Ao enviar, o ticket recebe um número sequencial (ex.:
#0012) e você é redirecionado pra Meus Tickets, com uma mensagem de confirmação.
3. Detalhe / Conversa do Ticket
Clicar em um ticket na lista abre a conversa: descrição original, respostas do suporte, e um campo pra você responder.
| Ação | Quando disponível | Efeito |
|---|---|---|
| Responder | Enquanto o ticket não estiver Fechado | Adiciona um comentário à conversa. Se o ticket estava "Aguardando você", volta pra "Em Atendimento" automaticamente. |
| Reabrir Ticket | Só quando o status é Resolvido | Volta o ticket pra "Em Atendimento", permitindo continuar a conversa. |
Tickets Fechados não aceitam mais respostas nem reabertura — abra um novo ticket se o problema voltar a acontecer.