IA Agente
Configura o assistente virtual que atende automaticamente no WhatsApp: agenda consultas, responde dúvidas e cancela agendamentos, seguindo regras definidas pela própria clínica.
Acesse pelo menu lateral em IA Agente (requer o recurso ia_agente no plano).
Agente ativo
Modelo: Mistral Nemo — Recomendado PT-BR
Configurações gerais
Testar agente
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Agente ativo | Chave geral — desligado, o WhatsApp da clínica não responde automaticamente (só via WA Inbox manual). |
| Modelo de IA | Modelo de linguagem usado — 5 opções disponíveis: Mistral 7B (econômico), Mistral Nemo (recomendado PT-BR), Mistral Small (premium), Gemini 2.5 Flash-Lite e Qwen3 14B. Trocar o modelo não exige nenhuma outra configuração — só muda a IA por trás das respostas. |
| Histórico (msgs) | Quantas mensagens anteriores da conversa são enviadas como contexto pro modelo, ajudando a entender perguntas curtas que se referem a algo dito antes. |
| Máx. tokens | Tamanho máximo da resposta gerada. |
| Personalidade e regras | Texto livre definindo quem é o agente (nome, tom de voz) e regras de atendimento — molda como ele se apresenta e se comporta. |
| Base de conhecimento | Informações gerais da clínica (endereço, horários, convênios) usadas pra responder dúvidas — nunca usada pra confirmar preço/disponibilidade real de agendamento, que vem sempre do banco de dados. |
| Testar agente | Simula uma conversa de WhatsApp direto na tela, sem precisar mandar mensagem de verdade. "Reiniciar" volta a conversa de teste pro início. |
O agente segue um fluxo de estados fixo (o código decide o que perguntar em cada etapa) — a IA só é usada pra tarefas pontuais como entender a intenção da mensagem ou responder dúvidas gerais, nunca pra decidir sozinha os próximos passos do agendamento. Preço, disponibilidade e confirmação sempre vêm de consulta real ao banco de dados, nunca são "inventados" pela IA.
Se o paciente pedir explicitamente para falar com um atendente ("falar com atendente", reconhecido em qualquer etapa), ou se o agente não conseguir entender após algumas tentativas, a conversa é transferida pro humano — acompanhe em WA Inbox (badge "Aguardando humano"). O paciente também pode digitar "recomeçar" a qualquer momento pra reiniciar o atendimento do zero.